セルフサービス ソリューションを実装することで、ビジネス オペレーションを合理化し、コストを削減しながら、顧客満足度と再訪問を増やすことができます。
このガイドでは、セルフサービス キオスク、あなたのビジネスまたは組織が新しいキオスク プロジェクトに適しているかどうかを判断し、正しい足取りで始めるのに役立ちます。
セルフサービスキオスクとは何ですか?
セルフサービス キオスクは、顧客が人と直接対話することなく情報やサービスにアクセスできるようにする対話型のタブレットまたはタッチスクリーン コンピューターです。
セルフサービス キオスクを実装することで、ビジネスはコストを削減しながら、より迅速かつ効率的に業務を拡大できます。
訪問者は、従業員の支援を待たずにセルフサービス活動を個別に実行できますが、従業員は、顧客により多くの価値を提供したり、対面での対話から利益を得たりする他のタスクに集中できます。
お元気ですかセルフサービス キオスク使用されていますか？
セルフサービス ソリューションには何百ものユース ケースが考えられます。最も一般的なものには、次のようなものがあります。
注文 &セルフチェックアウト
顧客がキオスク ステーションで注文して支払いを行えるようにします。一貫したクロスセルとアップセルのプロモーションを提示し、販売を追跡および管理し、行列を短縮します。
ビジターのチェックインとキュー管理
チェックイン キオスクは、訪問者をスクリーニングし、次に誰を診察する必要があるかを追跡し、関連するスタッフ メンバーに自動的に通知し、待ち時間を管理するのに役立ちます。
製品情報 & 無限通路
スペースや在庫の制約により、現在在庫がない商品を顧客が閲覧して購入できるようにします。物理的なアイテムをスキャンして、クイック価格チェックを返します。
顧客登録とロイヤリティ
顧客情報を収集して、メーリング リストまたはマーケティング キャンペーンを作成します。キオスクを使用してリピート訪問を追跡することで、優良顧客に簡単に報酬を与え、インセンティブを与えることができます。
ウェイファインディングとディレクトリ
大きな建物や企業のキャンパスは、訪問者が移動するのが難しい場合があります。タブレット キオスクはインタラクティブなディレクトリとして使用でき、訪問者は特定のオフィスの場所を検索したり、地図や道順にアクセスしたりできます。
の利点は何ですかセルフサービス キオスクs?
待ち時間の短縮
セルフサービス システムにより、訪問者はプロセスを管理できます。インストールが完了すると、セルフサービス キオスクは「常時稼働」のリソースとなり、スケジュールや事前に決められたシフトの長さを必要とせず、ピーク時や予想外の混雑時に追加のキャパシティを追加します。待ち時間の短縮は、顧客の離職率の向上にもつながります。
より高い利益
注文および POS のユースケースでは、セルフサービス キオスクは平均注文サイズを 15 ～ 30% 増加させることが示されています。キオスクは、注文プロセス中に毎回一貫して明確にレイアウトおよび提示できるオプションを使用して、簡単なカスタマイズとアップセルの機会を可能にします。
コスト削減
セルフサービス キオスクは従業員を置き換えるものではありませんが、頻繁に繰り返される顧客とのやり取りを合理化することで、運用をより効率化し、コストを削減できます。
プライバシーとデータ セキュリティの強化
セルフサービスキオスクを介して顧客に匿名感を与え、判断を感じることなく注文を増やしたり、特別な要求をしたりすることができます。
個人情報やその他の個人情報が共有されている状況では、キオスクに直接情報を入力すると、そのデータに触れる従業員の数が減り、セキュリティが強化されます。
精度の向上とエラーの減少
キオスクは、訪問者がオプションを必要に応じて段階的に理解するのに役立つ明確で一貫したメッセージを提供できます。
顧客が注文やデータをシステムに直接入力するため、誤解が生じる可能性が低くなります。また、システムに直接データを入力するため、手書きの判読不能や紙のフォームやチケットの置き忘れの可能性も少なくなります。
強化された顧客インサイト
キオスク システムに組み込まれた分析により、顧客に関する豊富な情報と、顧客がビジネスや製品をどのように見ているかを知ることができます。
接点の減少
セルフサービス キオスクを使用すると、訪問者はスタッフ メンバーと直接接触することなく取引を完了することができ、社会的距離を保つことができます。
顧客満足度の向上
セルフサービスは新しい概念ではありませんが、COVID-19 のパンデミックにより、顧客がビジネスとやり取りする方法が劇的に変化し、新しいテクノロジーやコミュニケーション方法の採用が急速に加速しました。セルフサービス キオスクは、この種の対話を物理的な場所に拡張し、訪問者がいつ、どのようにスタッフと直接対話するかを選択できるようにします。
Do 売店労働者を置き換えますか？
キオスクが実装された場合、労働者は仕事を失うことを期待すべきであるという誤解から始めましょう。セルフサービス キオスクはビジネスをより効率的にすることがよくありますが、従業員の直接の代わりにはなりません。
次に、人々が最も得意とするタスクの種類について考えてみましょう。質問の理解と回答、他のユーザーとのつながり、トラブルシューティングです。セルフサービス ソリューションが実装されている環境でも、従業員は次のことを行う必要があります。
コンピューターが最も得意とするタスクの種類について考えてみてください。ほとんどの場合、それらは特定のデータを処理する反復可能なワークフローです。
質問に答え、意見や解決策を提供する
顧客がキオスクを使用するのを助ける - 人々がこれらのタイプのインターフェースにますます慣れ、使いやすくなったとしても、訪問者は必然的に助けを必要とする.
技術的な問題のトラブルシューティング
キオスクの範囲外の複雑なタスクを支援する
テーブルにセルフサービス キオスクを実装したファスト カジュアル レストランの多くは、従来のレストラン エクスペリエンスを完全に置き換えるのではなく、セルフサービス キオスクを使用してカスタマー エクスペリエンスを向上させています。
キオスクは、前菜や飲み物の注文、テーブルに必要なスタッフ メンバーへのフラグ付け、最後に小切手の要求と支払いなど、時間に制約のあるタスクに使用できる間、スタッフが引き続き顧客に挨拶し、質問に答え、メインの注文を受けます。食事の。
最高のセルフサービス ソリューションは、顧客とスタッフのやり取りを補完するように設計されており、それらを置き換えるものではありません。
投稿時間: 2022 年 5 月 19 日