デジタル サイネージは、1 か所の個人商店から大規模なチェーン店まで、さまざまな規模の小売店で急速に一般的になりつつあります。しかし、多くの潜在的なユーザーは、デジタル サイネージの初期費用をどのように正当化できるかについて疑問を表明しています。ディスプレイで ROI を測定するにはどうすればよいでしょうか?
売上の ROI の測定
売上の増加やクーポンの引き換えの促進などの明確な目標がある場合、ディスプレイの投資収益率を測定する方法はいくつかあります。これらの目標を設定したら、デジタル サイネージを使用して、それらを中心にキャンペーン全体を計画できます。
「主な目的は、全体的な売り上げを伸ばすこと、または特定の製品 (利益率の高い商品や移動が必要な在庫など) の売り上げを増やすことです。投資収益率を測定する方法の 1 つは、リッチ メディア コンテンツを一定期間実行し、その特定の期間の売上を測定することです。売上 ROI は、クーポンの引き換えでも測定される可能性があります。
一部の企業では、チラシなどの従来の媒体は以前ほど効果的ではない可能性があるため、デジタル サイネージは、製品、特売品、クーポン、ロイヤルティ プログラム、およびその他の情報に対する全体的な顧客の認知度を高めるのに役立ちます。
米国中部大西洋および南東部の 10 州で営業している食料品チェーンの Food Lion は、誰もが持ち歩いているわけではないという事実のために、週刊チラシはそれほど効果的ではないことに気付きました。 Food Lion のヒスパニック系ラテン系 BRG 議長は、インタビューで次のように述べています。
「私たちは、主にデリ/ベーカリー部門を中心に、全国の店舗の 75% 近くにデジタル サイネージ ソリューションを導入しました。看板は、特定の製品 (プッシュ アイテムや季節のフレーバー アイテムを含む)、特別価格のアイテム、ロイヤルティ プログラムを通じて割引を獲得する方法などを宣伝しています」とロドリゲス氏は述べています。「デジタル サイネージを導入して以来、売上高が 2 桁の伸びを見せており、これは主にサイネージのイノベーションによるものです。」
エンゲージメントの ROI の測定
ROI には、売上の増加だけではありません。たとえば、目的に応じて、デジタルサイネージでブランドの認知度を高めたり、クーポンの引き換えやソーシャル メディアへの関与などを完全に促進したい場合があります。
「売上を超えて実現する追加の ROI があります。たとえば、小売業者はデジタル サイネージを使用して、ロイヤルティ アプリの採用を促進したり、QR コードを使用して製品やプロモーションに対する顧客の関心を測定したりできます」と Tippets 氏は述べています。
デジタル サイネージの全体的なエンゲージメントを測定する方法は多数あります。簡単な方法の 1 つは、顧客満足度調査で顧客に質問し、顧客がソーシャル メディアのデジタル サイネージ コンテンツについて話しているかどうかに注意を払うことです。
Rodriguez 氏は次のように述べています。買い物客は一貫して私たちのソーシャル メディアや店員にサイネージについて肯定的なコメントを寄せているので、彼らが注目していることがわかります。」
小売業者は、より高度なテクノロジを使用して、デジタル サイネージに対する顧客の関与を測定することもできます。たとえば、企業は顔認識技術を統合して、顧客がディスプレイに近づいたときの人口統計や気分を捉えることができます。また、モノのインターネット ビーコンを使用して、店舗全体の顧客の経路を分析し、顧客がディスプレイをどれくらい見ているかを確認することもできます。
Tippets 氏によると、この情報は「顧客の人口統計、トラフィック パターン、滞在時間、および注意持続時間に関する重要なデータを提供します。そのデータは、時刻や天気などの要素と重ね合わせることもできます。デジタル サイネージから収集されたビジネス インテリジェンスは、単一の場所または複数のサイトで ROI を最大化するための運用およびマーケティングの決定に情報を提供できます。」
もちろん、このすべてのデータに圧倒されるのは簡単です。そのため、小売業者はデジタル サイネージを使用する際に常に目的を念頭に置いて、何を探すべきかを正確に把握する必要があります。
投稿時間: 2021 年 8 月 10 日